고객님 안녕하세요. 베리플라워입니다.
고객님께 고객만족 못해드린점 사과드립니다.
아무래도 꽃상품이 공산품이 아니다 보니 100% 이미지와 똑같이 만들기 어려운 애로사항들이 있습니다.
꽃은 택배로 보낼수 없는 상품이기 때문에 서울,인천,수도권은 본사에서 당일 차량배송으로 그외 지방지역은 각 지역의 회원꽃집에서 당일 차량배송합니다.
그러나 고객상담은 평일 20:00까지 근무하지만 플로리스트는 18:30까지 근무하기 때문에 고객님의 주문의 경우 저녁 18시 58분에 주문으로 당일 배송이였기 때문에
본사에서 꽃상품 제작을 할 수 없었고 관악구 지역의 회원꽃집에서 상품제작을 할 수 밖에 없었습니다.
이경우, 본사에서 배송되는 꽃상품은 저희 플로리스트와 보유한 꽃,바구니,포장지가 항상 준비되어 있기 때문에 거의 비슷한 상품이 배송되지만
회원꽃집에서 배송되는 상품은 해당 지역 회원꽃집에 플로리스트의 꽃꽂이 실력, 배송시점에 보유한 꽃,바구니,포장지 그리고 지역과 시기에 따라
꽃상품이 어느 정도 비슷하지만 가끔 달라지는 경우도 있습니다.
이러한 어려운 점을 해결하고자 회원꽃집이 저희 회원사 사이트에서 주문확인 및 상품사진을 확인하고 꽃상품을 만들고 있고 기타 회원꽃집 관리를 통하여 개선하고자 노력하고 있지만
꽃상품이 공산품이 아니고 본사에서 일괄적으로 택배로 보낼수도 없는 상품이기 때문에 가끔 이미지와 다른 상품이 배송된다는 고객불만이 접수됩니다.
그렇다고 파리바케트와 같은 제과점 처럼 간판에 파리바케트 브랜드를 달고 샵을 운영할 수 있는 큰 사업이 못되기 때문에 어떤 플라워쇼핑몰에서도 그렇게 못하고 있습니다.
고객님의 고객불만에 대해 이해합니다. 그리고 저희가 양심적이지 못했거나 노력하지 않은것은 아니라는 것에 대해 이해해 주시길 바랍니다.
고객님께 만족 시키지 못해드린점 사과드립니다.
조금이나마 사죄의 뜻으로 마일리지 1만원을 적립해드리거나 현금 1만원을 보상해드리겠습니다.
기회가 된다면 다음에는 좋은 디자인으로 이뿐 꽃상품을 만들도록 노력하겠습니다.
답메일로 마일리지 1만원 적립 또는 현금 1만원(계좌번호) 보상 여부를 답변해주시면 마일리지 1만원을 적립해드리거나 현금 1만원을 보상해드리겠습니다.
번거롭게 해드린 점 사과드리며 감사합니다.
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| 임지민 wrote [2011-07-01 01:54:02]
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|안녕하세요,
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|주문한 꽃 바구니가 달라서 문의드립니다.
|6월30일에 순수한 그녀 꽃바구니를 주문했는데요 (주문번호:1106306663)
|우선 빠르고 안전하게 배송해주셔서 감사드립니다.
|
|문제는 꽃 바구니가 제가 주문한 것과 많이 달라서 당황했습니다.
|일부러 평범하지 않은 하얀 톤 위주의 꽃과 직사각형의 바구니를 골라서 주문한건데
|실제 도착한 꽃은 5만원 무지개 꽃바구니에 더 가까운 바구니가 왔습니다.
|이렇게 주문한 것과 다를 경우는 어떻게 해야 하나요?
|
|답변 부탁드릴게요.
|그리고 어떤 후속조치가 있을 것인지도 알고 싶어요.
|감사합니다.
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